ปั้นเงินจากCart Abandonment

สวัสดีครับนักรบ E-Commerce ทุกท่าน! วันนี้เราจะมาคุยกันเรื่องที่หลายคนอาจจะมองข้ามไป แต่เป็นขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่มหาศาลในโลกออนไลน์ นั่นก็คือ “Cart Abandonment” หรือ “ลูกค้าที่เดินจากไปพร้อมตะกร้าสินค้า” ครับ เคยไหมครับที่ลูกค้ากดเพิ่มสินค้าลงตะกร้า ช้อปเพลินจนเกือบร้อยแล้ว จู่ๆ ก็หายเงียบไป ไม่กลับมาจ่ายเงินอีกเลย? นั่นแหละครับคือ Cart Abandonment ที่เราจะมาปั้นเงินจากมันกัน ลองนึกภาพร้านค้าจริงดูนะครับ ลูกค้าเดินเข้ามาดูสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า เดินไปเดินมา แล้วก็เดินออกไปเฉยๆ โดยไม่ซื้ออะไรเลย เจ้าของร้านคงปวดใจน่าดู แต่ในโลกออนไลน์ ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยมาก และบ่อยกว่าร้านค้าจริงเสียอีก นั่นเพราะในโลกออนไลน์ ลูกค้าคลิกเดียวก็ไปได้ง่ายๆ มีสิ่งล่อตาล่อใจอื่นเยอะแยะไปหมด แต่รู้ไหมครับว่า ค่าเฉลี่ยของลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั่วโลกนั้นสูงถึงเกือบ 70% เลยทีเดียว! ใช่ครับ เกือบ 7 ใน 10 คนที่หยิบของใส่ตะกร้า สุดท้ายก็ไม่ได้กดปุ่ม "ชำระเงิน" แล้วหายไป นั่นหมายความว่า เงินจำนวนมหาศาลกำลังไหลออกจากธุรกิจ E-Commerce ของเราทุกวัน โดยที่เราอาจจะไม่รู้ตัว ทำไมลูกค้าถึงทำแบบนั้น? มีหลายเหตุผลครับ บางทีราคาสินค้าที่เห็นตอนท้ายบวกค่าส่งแล้วแพงเกินไป บางทีขั้นตอนการชำระเงินยุ่งยาก ซับซ้อน กรอกข้อมูลเยอะแยะ บางทีก็แค่ลืม หรือมีอย่างอื่นดึงความสนใจไป แต่ที่แน่ๆ คือ โอกาสที่เราจะคว้าเงินก้อนนี้กลับคืนมานั้นมีอยู่จริง หนังสือเล่มนี้จะพาคุณดำดิ่งลงไปในโลกของ Cart Abandonment ตั้งแต่ต้นจนจบ เราจะเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมลูกค้าถึงทิ้งตะกร้า แล้วที่สำคัญที่สุด เราจะสอนเทคนิค กลยุทธ์ และเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถดึงลูกค้าเหล่านั้นกลับมา และเปลี่ยนตะกร้าที่ถูกทิ้ง ให้กลายเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด ผมอยากให้คุณมอง Cart Abandonment เป็นเหมือน "ลูกค้าที่กำลังจะซื้อ" ไม่ใช่ "ลูกค้าที่หายไป" เพราะเขาก็ยังมีความสนใจในสินค้าของคุณอยู่ เพียงแต่มีบางอย่างที่ขัดขวางเขาอยู่ หน้าที่ของเราคือการไปค้นหาสิ่งนั้น และเสนอทางออกที่เหมาะสมที่สุดให้เขา ในตอนต่อไป เราจะมาเจาะลึกถึงสาเหตุหลักๆ ที่ทำให้เกิด Cart Abandonment กันครับ เตรียมสมองและปากกาให้พร้อม แล้วมาเริ่มปั้นเงินจากคลังสินค้าดิจิทัลที่หลายคนมองข้ามกันเลย!