แผนที่สู่Social Media Manager

"นี่คุณแน่ใจนะว่าเจ้านายอยากให้เราทำถึงขนาดนี้" เสียงของน้ำมนต์ดังลอดออกมาจากประตูห้องทำงานที่ปิดอยู่ อ้อมกอดของอัญชันโอบไหล่น้ำมนต์เบาๆ "แน่สิคะ ไม่ใช่แค่เจ้านายหรอกค่ะ บริษัททั้งบริษัทเห็นโอกาสจากตรงนี้หมดแล้ว" ผมยืนอยู่หน้าห้องทำงานของสองสาวนี้มาพักใหญ่ ตั้งแต่ผมเดินเข้ามาในออฟฟิศของ "กู้ดดีล" บริษัทสตาร์ทอัพด้านอีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรง ผมก็สัมผัสได้ถึงความตึงเครียดที่แผ่ออกมา แววตาของเจ้านายผม คุณวิชัย ชายวัยกลางคนผู้มีวิสัยทัศน์กว้างไกล สะท้อนถึงความหวังและความกดดันที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังรอยยิ้มที่พยายามประดับไว้ "แต่... Social Media Manager คนเดียว จะรับมือกับทุกอย่างได้ยังไงคะ" น้ำมนต์ถามด้วยน้ำเสียงที่ยังเต็มไปด้วยความกังวล "เรามีสินค้าเป็นร้อยรายการ แต่ละรายการก็มีกลุ่มเป้าหมายต่างกัน ต้องสร้างคอนเทนต์ที่แตกต่างกัน ไหนจะตอบแชท ตอบคอมเมนต์ ดูแลเพจยิงแอดอีก วุ่นวายขนาดนี้ เงินเดือนเท่าไหร่ก็ไม่พอหรอกค่ะ" คุณวิชัยถอนหายใจแผ่วเบา "นั่นแหละคือโจทย์ที่เรากำลังจะแก้ น้ำมนต์... โลกออนไลน์มันหมุนเร็วมาก ถ้าเราไม่ตามให้ทัน เราจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง" เขาหันมามองผมที่ยืนอยู่ตรงนั้น "คุณนนท์ พอดีเลย มาฟังพอดี" ผมเดินเข้าไปในห้อง "ครับ คุณวิชัย" "น้ำมนต์กำลังเป็นห่วงเรื่องภาระงานของ Social Media Manager ที่เรากำลังจะหาอยู่" คุณวิชัยอธิบาย "ผมก็เป็นห่วงเหมือนกัน แต่ผมเชื่อว่ามันมีคนทำได้... มีคนที่จะพลิกวิกฤตเป็นโอกาสได้" เขาหยุดนิดหนึ่งก่อนจะพูดต่อ "ผมอยากให้คุณนนท์ ช่วยเราหาคนๆ นั้น" ผมเลิกคิ้ว "หา? หมายถึง... คัดเลือก หรือว่า... รับบทบาทเองครับ" "ทั้งสองอย่าง!" คุณวิชัยตอบทันที "ผมรู้ว่าคุณก็สนใจเรื่องการสร้างแบรนด์ออนไลน์มาตลอด และด้วยประสบการณ์ของคุณ ผมเชื่อว่าคุณมีศักยภาพที่จะเป็นได้ และผมก็อยากให้คุณช่วยกันมองหาคนที่จะมาเสริมทีมเราด้วย" น้ำมนต์มองผมด้วยสายตาที่ผสมผสานระหว่างความไม่เชื่อและความคาดหวัง "คุณนนท์จะมาเป็น Social Media Manager ด้วยเหรอคะ!" "ยังไม่แน่ครับ" ผมตอบอย่างถ่อมตัว "แต่ผมจะช่วยดู ช่วยวางแผน และถ้าจำเป็น ผมก็พร้อมจะลงมือทำ" คุณวิชัยยิ้มกว้าง "ดีมาก! นี่แหละคือสิ่งที่ผมต้องการ" เขายื่นเอกสารกองหนึ่งให้ผม "นี่คือข้อมูลเบื้องต้นของโปรเจกต์ที่เรากำลังจะลุย 'กู้ดดีล มาร์เก็ตเพลส' แพลตฟอร์มรวมสินค้า OTOP คุณภาพดีจากทั่วประเทศ เราจะเปิดตัวใหญ่กลางปีหน้า และผมต้องการให้ Social Media เป็นกระดูกสันหลังของแคมเปญนี้" ผมรับเอกสารมาพลิกดูอย่างรวดเร็ว หน้าแรกเป็นโลโก้ที่ยังดูเรียบง่าย แต่ถัดไปเป็นแผนธุรกิจที่ร่างไว้ค่อนข้างละเอียด ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด การแข่งขันที่รุนแรง แต่ยังมีช่องว่างสำหรับสินค้าคุณภาพจากชุมชน "เป้าหมายของเราคือ สร้างการรับรู้ ขับเคลื่อนยอดขาย และที่สำคัญที่สุด คือการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในใจผู้บริโภค" คุณวิชัยกล่าว "ตอนนี้เรามีทีมงานส่วนหนึ่งแล้วที่จะช่วยเรื่องสินค้า การจัดส่ง การตลาดออฟไลน์ แต่ส่วนออนไลน์... โดยเฉพาะ Social Media นั้น ยังเป็นพื้นที่สีขาวที่เราต้องการคนเข้ามาเนรมิต" น้ำมนต์พยักหน้า "เข้าใจค่ะ คือเราอยากได้มืออาชีพจริงๆ ที่จะมาสร้างทุกอย่างให้เป็นรูปเป็นร่าง" "แล้วมืออาชีพคนนั้น... เขาต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้างล่ะครับ" ผมถามพลางกวาดสายตาไปตามเอกสาร "นั่นแหละประเด็น!" คุณวิชัยตบโต๊ะเบาๆ "ผมเคยจ้างเอเจนซี่มาแล้ว ทำได้ดีนะในแง่ของการยิงแอด การทำคอนเทนต์แบบผิวเผิน แต่สุดท้ายมันไม่ได้ 'เข้าใจ' สินค้า ไม่ได้ 'เชื่อมโยง' กับลูกค้าในระดับลึกซึ้ง มันเหมือนเราจ่ายเงินไปให้คนอื่นเล่าเรื่องของเรา แต่คนเล่าเองกลับไม่เคยสัมผัส ไม่เคยอิน" "แล้วถ้าเราจ้างคนในองค์กรเลยล่ะครับ" ผมเสนอ "คนที่คลุกคลีกับสินค้ากับลูกค้าอยู่แล้ว" "นั่นแหละคือสิ่งที่เรากำลังคิด" คุณวิชัยยอมรับ "แต่ปัญหาคือ เราจะหาคนที่มีความรู้ความสามารถเรื่อง Social Media ขนาดนั้นได้จากที่ไหน" ผมหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเปิดแอปพลิเคชันหนึ่ง หน้าจอแสดงผลอันดับของบัญชีโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ มีทั้งเพจขายของออนไลน์ที่มีผู้ติดตามหลักแสน หลักล้าน บัญชีอินฟลูเอนเซอร์ที่ไลฟ์ขายของจนยอดพุ่ง และเพจที่นำเสนอเนื้อหาน่าสนใจจนเกิดการแชร์ต่อเป็นไวรัล "ดูนี่นะครับ" ผมชี้ไปที่หน้าจอ "นี่คือตัวอย่างของคนที่ประสบความสำเร็จ เขาไม่ได้มีดีแค่การโพสต์รูปสวยๆ หรือเขียนแคปชั่นเก๋ๆ แต่เขามี 'กลยุทธ์' ที่ซับซ้อนกว่านั้น" น้ำมนต์ขยับเข้ามาดูใกล้ๆ "ดูเหมือนจะทำได้ง่ายๆ เลยนะคะ" "ถ้ามองจากภายนอก อาจจะใช่ครับ" ผมตอบ "แต่เบื้องหลังความง่ายนั้น คือการวางแผนที่ละเอียด การทดลอง การวัดผล และการปรับปรุงอย่างไม่หยุดนิ่ง" ผมเลื่อนหน้าจอไปเรื่อยๆ "ลองดูบัญชีนี้สิครับ 'ผ้าทอสายไหม' เพจนี้ขายผ้าทอมือจากเชียงใหม่ เมื่อก่อนก็เป็นแค่เพจเล็กๆ แต่ตอนนี้ยอดขายออนไลน์โตกว่าหน้าร้านหลายเท่าตัว" "จริงเหรอคะ" น้ำมนต์อุทาน "จริงครับ" ผมยืนยัน "เจ้าของเพจเขาไม่ได้แค่เอาผ้าสวยๆ มาลง แต่เขาเล่าเรื่องราวของ 'ผู้ทอ' เบื้องหลังผ้าแต่ละผืน เขาไลฟ์สดสอนวิธีเลือกผ้า การดูแลรักษาผ้า เขาทำคลิปสั้นๆ โชว์กระบวนการทอที่ประณีต เขาจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับคนที่กดติดตามล่วงหน้า" ผมมองไปที่คุณวิชัย "นี่คือสิ่งที่ผมอยากให้ Social Media Manager ของเราทำได้ ไม่ใช่แค่ 'ดูแล' เพจ แต่ต้อง 'สร้าง' เพจ สร้าง 'ชุมชน' รอบแบรนด์" "แล้วใครล่ะ... ใครจะทำได้ถึงขนาดนั้น" คุณวิชัยพึมพำ เหมือนกำลังคุยกับตัวเอง "ผมเชื่อว่าคนๆ นั้นมีอยู่จริงครับ" ผมกล่าว "แต่อาจจะยังไม่ได้ค้นพบตัวเอง หรือยังไม่มีโอกาสได้แสดงศักยภาพออกมาเต็มที่" "แล้วเราจะหาเขาเจอได้อย่างไร" น้ำมนต์ถามด้วยแววตาที่เริ่มมีความหวัง "นั่นคือภารกิจของเราไงครับ" ผมตอบ "เราจะสร้าง 'แผนที่' เพื่อนำทางเราไปสู่ Social Media Manager คนนั้น" ผมหยุดนิ่งไปครู่หนึ่ง "แต่ก่อนอื่น... เราต้องเข้าใจก่อนว่า 'เส้นทาง' ที่เรากำลังจะเดินไป มันมีอะไรบ้าง" ผมเงยหน้ามองคุณวิชัยและน้ำมนต์ "คุณวิชัยครับ น้ำมนต์ครับ ในโลกของการสร้างรายได้ออนไลน์ยุคนี้ Social Media Manager ไม่ใช่แค่คนทำกราฟิก ไม่ใช่แค่คนเขียนแคปชั่น แต่เขาคือ 'ผู้กำกับ' คอนเทนต์ 'นักการตลาด' ที่เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และที่สำคัญที่สุด คือ 'นักสร้างความสัมพันธ์' ที่จะเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น" "คำพูดของคุณนนท์ฟังดูมีพลังมาก" คุณวิชัยกล่าว "ผมต้องการพลังแบบนั้นจริงๆ" "และผมก็เชื่อว่าพลังนั้น... มันสามารถสร้างได้" ผมพูดเน้น "มันเริ่มต้นจากความเข้าใจ จากแผนงานที่ชัดเจน และจาก 'กรณีศึกษา' ที่ดี" ผมยิ้ม "หนังสือเล่มนี้... 'แผนที่สู่ Social Media Manager' จะเป็นเหมือนแผนที่นำทางสำหรับเรา และสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาโอกาสในโลกออนไลน์แห่งนี้" ผมมองไปที่กองเอกสารในมือ "เริ่มต้นจากตรงนี้... ความท้าทายแรกของเรา คือการสร้าง 'ตัวตน' ที่ใช่บนโลกออนไลน์"